Ново и подобрено обслужване и склад

В The Skinny Food Co една от нашите цели, заедно с предоставянето на най-добрите по-здравословни алтернативни продукти на пазара, винаги е била да предоставяме изключително обслужване на клиентите. За да ни помогнем в постигането на тази цел, ние инвестирахме значително и променихме някои аспекти на нашата работа.

Защо преминахме към Evri

Преди това сме използвали Evri от X август до X октомври поради пощенските стачки на Royal Mail. Искахме нашите поръчки да пристигнат възможно най-скоро без значително забавяне.

За съжаление, имахме много проблеми с изпращането на поръчките, докато използвахме Evri, поради неочаквано увеличение на оплакванията относно бавно време за доставка и случаи, когато поръчките бяха загубени или повредени. В резултат на това се върнахме към използването само на Royal Mail за нашите пратки в Обединеното кралство.

Връщам се към Royal Mail

Много съжаляваме за неудобството, причинено от скорошни доставки, направени чрез Evri. Въпреки това работихме усилено, за да разрешим всички проблеми, причинени от Evri, и изпратихме повторно всички поръчки чрез Royal Mail.

Опитвахме се да бъдем напълно прозрачни и честни, когато преминавахме от Royal Mail към Evri, но след като се вслушахме в отзивите на нашите клиенти, забелязахме незабавно увеличение на производителността, откакто се върнахме към Royal Mail за изпращане.

Нов централизиран склад

Преместихме се в нашия лъскав нов склад на 14 ноември. Той е по-голям от предишния, което означава, че можем да съхраняваме повече продукти и вече можем да предложим по-добро обслужване на клиентите. Нашият нов склад е построен, за да отговори на нуждите на нашия разрастващ се бизнес, което ни позволява да сме в крак с изискванията на нашите лоялни клиенти.

За новия ни склад

• 55,000 квадратни крака
• Над 5,000 палета 

Как това преместване в нов склад ще подобри обслужването?

Преди имахме няколко склада, разположени в различни части на Обединеното кралство, което означаваше, че трябваше да преместим наличността от поръчки в нашия склад в Нотингам, преди да ги изпратим до нашите клиенти. Сега разполагането на целия ни инвентар на едно място означава, че можем да изпращаме поръчки по-бързо от всякога. Новият склад също ще помогне за

• Поддържане на повече артикули на склад за по-дълги периоди
• Доставките на следващия ден вече ще се предлагат в цялото Обединено кралство (в зависимост от крайния срок на поръчката) 
• По-краткото време за доставка означава по-бързи доставки.